Prozessoptimierung im Augenzentrum
Optimal organisierte Prozesse sind in der Augenheilkunde der Schlüssel für hohe Patientenzufriedenheit, Umsatzsteigerung und Gewinnwachstum. optimed kennt die Prozesse in ophthalmologischen Zentren wie kein anderes Unternehmen. So wie sie meist in der Realität vorzufinden sind und so, wie sie idealerweise sein könnten.
Wir beraten Ihr Zentrum in allen Fragen der Prozessoptimierung und der damit einhergehenden Strukturqualität.
Hierbei wenden wir die aus der freien Wirtschaft bekannte und seit viel Jahren bewährte Six-Sigma-Methodik an. optimed ist europaweit die einzige Unternehmensberatung, die dieses Managementsystem zur Prozessverbesserung im ophtalmo-chirurgischen Bereich einsetzt.
Die Six Sigma Methode
Wir betrachten die Bausteine Ihres Erfolges: Definieren, messen, analysieren, verbessern, kontrollieren
optimed wendet beim Prozessdesign und der Prozessoptimierung die etablierte SixSigma-Methodik an: Mit diesem Managementsystem können wir die Prozessfähigkeit in Ihrem Zentrum verbessern. Dabei sind wir Pionier bei der Anwendung der Methodik in der Augenheilkunde. Durch verschiedene Anpassungen haben wir sie erstmals für Augenarztpraxen, Augenkliniken und augenärztliche MVZ nutzbar gemacht. Einmalig ist hierbei unsere Kompetenz in der Ophthalmologie.
Zentrumscheck mit Erstellung eines Ziel- und Maßnahmenkatalogs
Auf Grundlage eines vorher zugesandten Fragebogens prüfen mehrere Auditoren von optimed alle wesentlichen Unternehmensbereiche in Ihrem Zentrum. Ein Geschäftsführer von optimed wird jeweils bei dem Audit zugegen sein. Hierzu sind je nach Größe des Zentrums 1 bis 3 Tage vor Ort notwendig. Die Analyse umfasst die Bereiche Strategieplanung, betriebswirtschaftliche Unternehmensführung, Organisation und Prozessmanagement, Personalmanagement sowie Marketing.
Auf Basis der ermittelten Ergebnisse erhalten Sie eine umfangreiche schriftliche Analyse sowie eine spezifische Stärken-Schwächen-Matrix für Ihr Zentrum. Hieraus leiten wir einen konkreten Ziel- und Maßnahmenkatalog ab, der Ihnen dabei hilft, Ihr Unternehmen optimal zu positionieren.
Prozessanalyse & -optimierung IVOM
In den letzten Jahren stieg die Anzahl der durchgeführten IVOM in den meisten Augenzentren exponentiell an. Gleichzeitig legen verschiedene Studien den Verdacht nahe, dass zahlreiche Patienten*innen in Deutschland dennoch nicht optimal mit Injektionen versorgt sind. Hieraus ergeben sich zahlreiche Herausforderungen für Praxis- und Klinikmanagement. Ein perfekt funktionierender IVOM-Prozess ist dabei der Schlüssel zur optimalen Patientenversorgung, zum bedarfsgerechten Personaleinsatz sowie zur wirtschaftlich effizienten Durchführung von Diagnostik und Injektionen. Mit optimed verfeinern Sie Ihren IVOM-Prozess so, dass alle Beteiligten davon profitieren: Patienten*innen, Mitarbeiter*innen und Unternehmensführung.
Sie erhalten einen umfassenden, objektiven Blick auf das IVOM-Management in Ihrem Zentrum und können nach unserer Analyse u.a. folgende Fragen beantworten:
Prozessanalyse & -optimierung Cataract
Die Cataract-Operation zählt zum „Brot-und-Butter-Geschäft“ in fast allen ophthalmo-chirurgischen Zentren. Voruntersuchung und OP binden ein erhebliches Maß an Personal- und Raumressourcen, die optimal eingesetzt und effizient genutzt werden wollen. Die Ansprüche der Patienten*innen an die präoperative Beratung und das OP-Ergebnis steigen: „Welcher Linsen-Typ ist der richtige für mich? Werde ich nach der OP deutlich besser sehen können? Brauche ich noch eine Brille für die Fernsicht?“ Ein inhaltlich und zeitlich perfekt gestalteter Cataract-Prozess in Praxis und OP ist gleichermaßen Schlüssel für zufriedene Patienten*innen sowie für betriebswirtschaftlich sinnvolles Handeln. optimed hilft Ihnen dabei, Ihren Cataract-Prozess auf ein neues Level zu heben.
Sie können die Performance und Wirtschaftlichkeit Ihres Zentrums bei der Prozessgestaltung in Praxis und OP objektiv beurteilenn und nach unserer Analyse u.a. folgende Fragen beantworten:
Wartezeiten-Minimierung
„Patienten-Wartezeiten kann man nicht vermeiden! Notfälle kann man nicht einplanen! Wir können auch nicht mehr als arbeiten!“ – Sätze wie diese hören wir aus vielen Augenzentren. Viele Wartezeiten-Probleme sind allerdings hausgemacht und es gibt einen Schlüssel, die Patienten-Wartezeiten deutlich zu reduzieren. Mit Hilfe der Six-Sigma-Methodik und des digitalen optimed-Patienten-Tracking-Systems erhalten Sie eine völlig neue, oftmals verblüffende Sicht auf die altbekannte „Wartezeiten-Problematik“. Objektive Daten und aussagekräftige Ursache-Wirkungs-Analysen liefern Ihnen neuen Input, um sich optimal für Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit aufzustellen.
Sie erhalten eine differenzierte Analyse der Prozess- und Wartezeiten in Ihrem Zentrum. So wird erkennbar, wo und wann Wartezeiten entstehen und wie lang diese wirklich sind. Durch Korrelationsanalysen und Signifikanztests können wir die wichtigsten Einflussfaktoren und Stellhebel auf den Prozessfluss sowie auf die entstehenden Wartezeiten objektiv identifizieren. So wird die Grundlage für einen effektiven Maßnahmenplan zur Reduktion der Wartezeiten geschaffen.
Termin- & Slotmanagement
„Vor der Anmeldung stehen Schlangen bis ins Treppenhaus! Ständig ist der OCT-Raum belegt, wenn man eine Untersuchung durchführen möchte! Eine Mitarbeiterin alleine kann die Voruntersuchungen nicht schaffen!“ Kommen Ihnen solche Sätze bekannt vor? Die Anzahl der einbestellten Patienten*innen, deren Einbestellrhythmus sowie die Zuordnung zu bestimmten Behandlungsprozeduren wird als Termin- und Slotmanagement bezeichnet – und ein solches ist in vielen Augenarztpraxen schlichtweg nicht bedarfsgerecht und ressourcenorientiert geplant. Die Folge: Personalüberlastung oder -unterforderung, wartende und unzufriedene Patienten*innen sowie ein unwirtschaftlicher Einsatz von Personal-, Geräte- und Raumressourcen. optimed hilft Ihnen dabei, Ihr Termin- und Slotmanagement endlich in den Griff zu bekommen.
Wir checken und analysieren Ihr Termin- und Slotmanagement und zeigen auf, wo sich Fehler verstecken und Fallen lauern. Gemeinsam mit Ihnen und Ihrem Team planen wir die neue Termin- und Slot-Struktur Ihres Zentrums: